Meestgestelde vragen

Bedrijfsnaam : Retro Game Winkel
Plaats : Apeldoorn
KVK nummer : 08186393
BTW nummer : NL100612921B01
Website : www.retrogamewinkel.nl
E-Mail : info@retrogamewinkel.nl
Telefoon : tijdelijk offline wegens storing
Rekeningnummer : 5786048
Alleen van toepassing bij buitenlandse bestellingen :
IBAN : NL12 INGB 0005786048
BIC : INGBNL2A

Wij verkopen alleen per internet en hebben geen fysieke winkel.
Afhalen is wel mogelijk op een vooraf afgesproken tijd, daarbij wordt dan ook het adres meegedeeld.

Wij zijn op meerdere manieren bereikbaar.
Op mails wordt altijd binnen 24 uur geantwoord. Ook op zaterdag en zondag!
Telefonisch zijn wij momenteel niet bereikbaar.

U kunt ons bereiken via :

- Telefoon (maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.00): momenteel telefonisch niet bereikbaar.

- Mail (bv. bij vragen met bijlages) :
info@retrogamewinkel.nl

- Via het contactformulier op de website (bovenste balk ; contact)

Retrogamewinkel.nl is een site waarop voornamelijk retro spellen, consoles en accessoires worden verkocht. U kunt dan denken aan diverse Super Mario spellen of bv. het aloude Tetris.
Wij verkopen daarnaast ook artikelen van nieuwere consoles zoals de Nintendo Wii en Gamecube.

Uiteraard krijgt u garantie op uw aangekochte producten.
Wij bieden 3 maanden garantie op gebruikte en 4 maanden garantie op nieuwe producten.

Betaling kan gedaan worden via :

- iDeal
- Vooraf betalen (internetbankieren)
- Paypal
- Contant (alleen bij afhalen)

iDeal is gebaseerd op internetbankieren en hanteert dezelfde beveiligingstechnieken. Dit betekent dat iDeal net zo veilig is als internetbankieren.

U kunt meer lezen over iDeal op de volgende pagina :
http://www.ideal.nl/

Nee, wij verzenden niet onder rembours. Hierop wordt geen uitzondering gemaakt!
Dit omdat de kosten dusdanig hoog zijn in vergelijking met een standaard verzendtarief.

Zie onze speciale sectie in de Meestgestelde vragen sectie : Klachten / Defecte artikelen

U vind de game of console die u heeft gekocht toch niet leuk? Geen probleem, u kunt kosteloos de gekochte artikelen ruilen of uw aankoopbedrag terugkrijgen.
Voor de wet is er een zicht termijn van 14 dagen.

Wij houden deze 14 dagen dan ook aan voor het kosteloos inruilen van goederen.

LET OP: verzendkosten worden daarbij NIET door ons vergoed.

Ja, alle prijzen op onze site zijn inclusief btw.

Dit zijn 2e hands artikelen waarvoor, bij de verkoop wanneer het artikel nieuw in de winkel is gekocht, al BTW is betaald.


Deze artikelen vallen onder de margeregeling.
Wij heffen hier GEEN BTW over. Dit zou betekenen dat er dus twee maal BTW gerekend zou worden en dat is natuurlijk niet de bedoeling.

De verzendkosten bedragen (binnen Nederland):

- Pakketpost €6,95
- Brievenbuspost €2,20

Wij verzenden altijd per pakketpost wanneer het totaal bedrag 40 euro of hoger is.

Bij elk artikel is te zien waaronder het product valt.

Wij verzenden in het buitenland naar de volgende landen :

- Belgie
- Frankrijk
- Duitsland
- Engeland
- Ierland
- Denemarken
- Zweden
- Spanje
- Oostenrijk

Pakketpost : Vaste prijs hiervoor is €15,00 en dit is aangetekend met verzekering.
Brievenbuspost: Vaste prijs hiervoor is €9,75 en dit is aangetekend met verzekering.

Afhalen is mogelijk. Dit kan alleen op afspraak (via telefoon of e-mail) en is mogelijk in Apeldoorn.

Het minimale order bedrag dient 50 euro te zijn bij afhalen.

Afhalen kan van maandag t/m vrijdag. In het weekend alleen in uitzonderlijke gevallen en alleen bij grote bestellingen.

Wanneer de betaling bij ons ontvangen is wordt het pakket binnen 24 uur aangeboden bij PostNL voor verzending.

PostNL heeft een 24 uurs service, vaak zal het pakket de volgende dag al bij u worden afgeleverd.
Hierop kan uiteraard geen garantie worden gegeven aangezien dit niet meer in onze handen is.

Als u gekozen heeft voor pakketpost (aangetekend!), wordt het door ons (retrogamewinkel.nl) kosteloos opgelost.
Bij normale pakketpost dient u het zelf op te lossen met PostNL.
Heeft u gekozen voor brievenbuspost dan kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld. Wij kunnen dan alleen aanbieden om de volgende pakketten wel per pakketpost te verzenden.

In 99,9% van de gevallen gaat alles prima met de post.

Inruil is mogelijk bij ons.
U kunt onze inruil pagina vinden in het menu links en bovenin.

NEE, eigenlijk is het al een schande dat die vraag hier uitgelegd dient te worden.

Wij accepteren alleen legale spellen en consoles.

Wanneer er illegale (gekopieërde) games bij ons binnen komen zullen deze worden vernietigd.

Dit is uiteraard ook mogelijk.

Wij kopen ook games / consoles in.
U krijgt hiervoor geld op uw rekening gestort of bij langsbrengen contant geld.

Bekijk de inruil / verkoop pagina voor meer info.

Grote partijen zijn ook welkom. Hiervoor gelden wel andere prijzen als op de inruil pagina.

Dit is mogelijk wanneer je binnen een straal van 25km rond Apeldoorn woont.


In andere gevallen dienen de proucten netjes verpakt verzonden te worden naar ons.

Ja, u kunt bij ons ook uw defecte consoles inruilen of verkopen aan ons.

Momenteel accepteren wij alleen defecte SNES en NES consoles.

Wij ruilen geen defecte games in.

U kunt ons contacten via de contact pagina. Wij zullen uw klacht altijd serieus nemen en altijd tot een goede oplossing proberen te komen.

Wij reageren altijd binnen 24 uur op een klacht (ook in het weekend), wanneer dit per mail gebeurt.
Per telefoon reageren wij uiteraard direct en dragen vrijwel altijd direct een oplossing aan.

Stuur ons een e-mail met daarin je order/factuur nummer en het defect wat er volgens u is.

Zorg ervoor dat dit binnen 14 dagen na order datum gemeld is.

Wij zullen binnen 24 uur komen met een oplossing komen (in zijnde een uitleg om het te maken) of wij zullen het object kosteloos vervangen voor een goed werkend exemplaar.
Wij kunnen vragen om het defecte artikel retour te sturen naar ons. Wij doen dit alleen in de gevallen dat wij het nodig trachten.
Uiteraard worden de verzendkosten vergoed bij het retour sturen van een defect.

Wij geven 3 maanden garantie op 2e hands artikelen en 4 maanden garantie op nieuwe artikelen.

U kunt het artikel retour naar ons sturen en wij zullen deze kosteloos vervangen.

Wij vergoeden alleen wanneer er netjes omgegaan is met het defecte artikel!

Voor merchandise artikelen geldt een speciaal beleid kwa retourneren van artikelen wanneer deze niet bevallen/verkeerde artikel of een andere reden.



- Wij accepteren GEEN retouren op knuffels en petjes. Dit uit hygiënisch oogpunt.

- Andere artikelen zoals spellen, PVC poppetjes en tassen mogen ALLEEN geretourneerd worden wanneer ze in de originele plastic verpakking zitten.

- Retouren dienen altijd binnen 14 dagen bij ons gemeld te zijn, na deze tijd worden er kosten in rekening gebracht bij retourneren.

- Bij een defect mag uiteraard altijd geretourneerd worden. Wel moet ook dit binnen 14 dagen gemeld bij ons zijn.


Wij vergoeden bij een defect de verzendkosten die de klant maakt.
Bij een normale retour opdracht (spel niet leuk, verkeerd artikel besteld etc.) dient de klant de verzendkosten zelf te betalen, daarnaast betalen wij de gemaakte verzendkosten bij de bestelling uiteraard ook niet terug. Alleen het artikel zelf wordt vergoed.


Aangezien wij de kwaliteit zo hoog mogelijk willen houden van onze service en producten zijn deze regels benodigd.